นโยบายการคืนเงิน

บทนำ

ที่ ClearHorizon เรามุ่งมั่นที่จะมอบประสบการณ์การซื้อสินค้าที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าทุกราย นโยบายการคืนเงินนี้อธิบายถึงกระบวนการในการคืนสินค้า การแลกเปลี่ยน และการคืนเงิน

โปรดอ่านนโยบายนี้อย่างละเอียดก่อนที่จะซื้อสินค้าจากเว็บไซต์ของเรา การซื้อสินค้าจากเราหมายความว่าคุณยอมรับและตกลงที่จะผูกพันตามนโยบายการคืนเงินนี้

ระยะเวลาคืนสินค้า

คุณสามารถคืนสินค้าที่ซื้อจาก ClearHorizon ได้ภายใน 30 วัน นับจากวันที่ได้รับสินค้า เพื่อขอรับเงินคืนเต็มจำนวนหรือการแลกเปลี่ยน โดยมีเงื่อนไขดังต่อไปนี้:

• สินค้าต้องอยู่ในสภาพเดิม ไม่ได้ใช้งาน และมีบรรจุภัณฑ์ต้นฉบับ
• ต้องมีใบเสร็จรับเงินหรือหลักฐานการซื้อสินค้า
• สินค้าต้องส่งคืนมาพร้อมกับอุปกรณ์เสริม คู่มือ และของแถมทั้งหมด

หลังจากระยะเวลา 30 วัน เราไม่สามารถเสนอการคืนเงินหรือการแลกเปลี่ยนให้คุณได้

สินค้าที่ไม่สามารถคืนได้

สินค้าบางประเภทไม่สามารถคืนหรือแลกเปลี่ยนได้ ซึ่งรวมถึง:

• ซอฟต์แวร์ที่ดาวน์โหลดได้
• บัตรกำนัลหรือบัตรของขวัญ
• หูฟัง (เว้นแต่จะมีความบกพร่องจากการผลิต)
• สินค้าส่วนบุคคลหรือสุขอนามัย เมื่อมีการเปิดบรรจุภัณฑ์แล้ว
• สินค้าที่กำหนดเองหรือสั่งทำพิเศษ
• สินค้าที่ซีลถูกเปิดแล้ว (เช่น ซีดี ดีวีดี หรือซอฟต์แวร์)

สินค้าที่มีความบกพร่อง

หากคุณได้รับสินค้าที่มีความบกพร่องหรือเสียหาย โปรดติดต่อเราที่ contact@clearhorizon.th ภายใน 48 ชั่วโมงหลังจากได้รับสินค้า พร้อมกับรายละเอียดเกี่ยวกับความบกพร่องหรือความเสียหายและรูปภาพประกอบ

เราจะจัดการกับสินค้าที่มีความบกพร่องหรือเสียหายในรูปแบบใดรูปแบบหนึ่งดังต่อไปนี้:

• ส่งสินค้าทดแทนให้โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม
• ซ่อมแซมสินค้าที่มีความบกพร่อง (หากสามารถซ่อมแซมได้)
• คืนเงินเต็มจำนวน รวมถึงค่าจัดส่ง

สำหรับสินค้าอิเล็กทรอนิกส์ การรับประกันของผู้ผลิตจะมีผลบังคับใช้หลังจากช่วง 30 วันแรก โปรดดูเอกสารการรับประกันที่มาพร้อมกับสินค้าของคุณสำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม

กระบวนการคืนสินค้า

หากต้องการคืนสินค้า โปรดปฏิบัติตามขั้นตอนเหล่านี้:

1. ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของเราที่ contact@clearhorizon.th หรือโทร +68629511489 เพื่อขอเลขอ้างอิงการคืนสินค้า (Return Merchandise Authorization หรือ RMA)
2. กรอกแบบฟอร์มการคืนสินค้าที่ส่งให้คุณทางอีเมล
3. บรรจุสินค้าที่ต้องการคืนอย่างปลอดภัยในบรรจุภัณฑ์เดิมหรือบรรจุภัณฑ์ที่คล้ายกัน
4. แนบแบบฟอร์มการคืนสินค้าที่กรอกเรียบร้อยแล้วและใบเสร็จรับเงินหรือหลักฐานการซื้อสินค้า
5. ส่งคืนสินค้าไปที่ที่อยู่ที่ระบุในแบบฟอร์มการคืนสินค้า

เราขอแนะนำให้คุณใช้บริการจัดส่งที่มีการติดตามพัสดุและประกันพัสดุ เนื่องจากเราไม่รับผิดชอบต่อสินค้าที่สูญหายหรือเสียหายระหว่างการส่งคืน

ค่าจัดส่งสำหรับการคืนสินค้า

ลูกค้าเป็นผู้รับผิดชอบค่าจัดส่งสำหรับการคืนสินค้า ยกเว้นในกรณีดังต่อไปนี้:

• สินค้าที่ได้รับมีความบกพร่องหรือเสียหาย
• สินค้าที่จัดส่งผิดหรือไม่ถูกต้อง
• การคืนสินค้าเนื่องจากข้อผิดพลาดของเรา

ในกรณีเหล่านี้ เราจะจัดการและชำระค่าจัดส่งสำหรับการคืนสินค้า

กระบวนการคืนเงิน

เมื่อเราได้รับสินค้าที่คุณคืนและตรวจสอบสภาพของสินค้าแล้ว เราจะแจ้งให้คุณทราบว่าเราได้รับสินค้าหรือไม่ และสถานะของการคืนเงินของคุณ

หากการคืนสินค้าของคุณได้รับการอนุมัติ เราจะดำเนินการคืนเงินไปยังวิธีการชำระเงินเดิมของคุณ

การคืนเงินแต่ละประเภทจะใช้เวลาในการดำเนินการแตกต่างกัน:

• บัตรเครดิต/บัตรเดบิต: 5-10 วันทำการ ขึ้นอยู่กับธนาคารของคุณ
• การโอนเงินผ่านธนาคาร: 5-7 วันทำการ
• เงินสด: 3-5 วันทำการ (จะคืนเป็นเช็คที่ส่งทางไปรษณีย์หรือการโอนเงินผ่านธนาคาร)

ในกรณีที่การคืนสินค้าไม่เป็นไปตามนโยบายของเรา เราจะติดต่อคุณและแจ้งให้ทราบถึงเหตุผลที่เราไม่สามารถดำเนินการคืนสินค้าหรือคืนเงินได้

การแลกเปลี่ยน

หากคุณต้องการแลกเปลี่ยนสินค้าเป็นสิ่งที่แตกต่างกัน (เช่น ขนาด สี หรือรุ่นที่แตกต่างกัน) คุณสามารถขอการแลกเปลี่ยนได้ภายในระยะเวลาเดียวกัน 30 วัน นับจากวันที่ได้รับสินค้า

กระบวนการแลกเปลี่ยนเหมือนกับกระบวนการคืนสินค้า แต่คุณต้องระบุรายละเอียดของสินค้าที่คุณต้องการแลกเปลี่ยนในแบบฟอร์มการคืนสินค้า

หากสินค้าที่คุณต้องการแลกเปลี่ยนมีราคาสูงกว่าสินค้าเดิม คุณจะต้องชำระส่วนต่าง หากสินค้าที่คุณต้องการแลกเปลี่ยนมีราคาต่ำกว่า เราจะคืนเงินส่วนต่างให้คุณ

การแลกเปลี่ยนอยู่ภายใต้ความพร้อมใช้งานของสินค้า หากสินค้าที่คุณต้องการแลกเปลี่ยนไม่มีในสต็อก เราจะติดต่อคุณเพื่อหาทางแก้ไข

โปรโมชั่นและสินค้าลดราคา

สินค้าที่ซื้อในช่วงการขายพิเศษ การลดราคา หรือการส่งเสริมการขายมักจะอยู่ภายใต้นโยบายการคืนเงินและการแลกเปลี่ยนปกติของเรา เว้นแต่จะระบุไว้เป็นอย่างอื่นในข้อกำหนดของการส่งเสริมการขาย

โปรดทราบว่าสินค้าที่ติดฉลาก "การขายครั้งสุดท้าย" หรือ "ไม่รับคืนสินค้า" จะไม่สามารถคืนเงินหรือแลกเปลี่ยนได้ เว้นแต่จะมีความบกพร่องจากการผลิต

สินค้าที่ซื้อโดยเครดิตหรือแผนการผ่อนชำระ

สำหรับการซื้อที่ทำโดยแผนเครดิตหรือการผ่อนชำระ การคืนเงินจะทำไปยังบัญชีเครดิตของคุณ และคุณยังคงต้องชำระยอดคงเหลือใดๆ ตามข้อกำหนดของแผนเครดิตหรือการผ่อนชำระของคุณ

สำหรับคำถามเกี่ยวกับการคืนเงินบนบัญชีเครดิตหรือการผ่อนชำระของคุณ โปรดติดต่อผู้ให้บริการเครดิตของคุณโดยตรง

การติดต่อเรา

หากคุณมีคำถามเกี่ยวกับนโยบายการคืนเงินของเรา โปรดติดต่อเราได้ที่:

• โดยอีเมล: contact@clearhorizon.th
• โดยโทรศัพท์: +68629511489
• โดยไปรษณีย์: 13/503 แยก เฟื่องนคร เมือง โกเมนเหนือ, 10710

เวลาทำการของฝ่ายบริการลูกค้าของเรา: จันทร์ - ศุกร์ 9:00 - 18:00 น. (ยกเว้นวันหยุดนักขัตฤกษ์)

การเปลี่ยนแปลงนโยบายการคืนเงิน

เราขอสงวนสิทธิ์ในการเปลี่ยนแปลงหรือแก้ไขนโยบายการคืนเงินของเราได้ทุกเมื่อโดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า การเปลี่ยนแปลงใดๆ จะมีผลทันทีที่โพสต์บนเว็บไซต์ของเรา

การคืนสินค้าหรือการแลกเปลี่ยนจะอยู่ภายใต้นโยบายการคืนเงินที่มีผลบังคับใช้ในวันที่ซื้อสินค้า